Web Affinity 2.0

Internet Food Chain : anticipons la concentration

Si vous connaissez la chaine alimentaire qui est inhérente aux êtres vivants, alors si vous y trouver l'intérêt prenez deux minutes pour anticiper ce qu'adviendra des sociétés Internet dans les prochains mois, années... C'est le principe de ce site Internet Food Chain lancé par l'agence Web Marketing Heaven (que je salue au passage !).
Donc le jeu consiste à savoir qui va manger qui ? Des scénarii les plus plébiscités, je trouve que Xiti mangeant Weborama ou Estat devrait déjà être du passé, car la concentration sur ce marché me parait primordiale pour bénéficier d'une économie d'échelle plus importante sur un plus grand nombre de sites. Sinon j'adhère bien à li'dée de TF1 absrobant Dailymotion , ce qui aurait un sens au niveau européen pour ce groupe Audiovisuel.
Personnellement, je vois bien Rueducommerce racheté par WallMart, n° de la distribution niveaui Monde sauf en France et qui connait des ratés en ligne ...

Otto ou l'ogre Allemand ...

Cdiscount et maintenant 2xmoinscher en ont fait les "frais" : Otto, numéro deux mondial du commerce en ligne de détail, vient d'acquérir le groupe Trockers, éditeur du site 2xmoinscher, témoignant qu'après le Discount, le CtoC (achat de particulier à particulier) a également le vent en poupe.

• Le Groupe 3 Suisses rachète 2xMoinsCher.com (Otto est la maison mère de 3Suisses)
• Cdiscount prend 50% de l'allemand Discount24

Yahoo & Ebay s'allient pour faire face à google

Un mouvement stratégique aujourd'hui : partenariat stratégique entre Yahoo et eBay dans le commerce et la publicité :

• Améliorations de leur toolbars respectives en implémentant leurs outils
• Paypal (de Ebay) utilisé sur les sites de Yahoo
• Ebay utilisera la régie pub de yahoo search marketing
• Appels sponsorisés ou "Click To call" développés : possibilité d'appeler un annonceur en utilisation les fonctionnalités de Skype (groupe eBay) ou de Yahoo Messenger !

Tout semble être parfaitement en accord avec la vision des analystes financiers à en croire les bonds des actions de Yahoo! et Ebay (source Boursier.com).
Reste que MSN commence à se faire distancer et semble être une mariée peu appréciée (comme l'est depuis quelques temps déjà AOL...)
A lire : Yahoo et eBay font cause commune sur ITRmanager

MSN SPaces : les blogs par Microsoft !

Après une première expérience japonaise un peu terne qui fonctionnait directement avec le .Net Passesport commun à toutes les applications MSN (Messenger et Hotmail en tête) et dont j'avais tenté une ouverture de compte sans grand succès, voici donc l'arrivée officielle par voie communiqué de presse en date du 02 décembre de MSN Spaces !

La version bêta de MSN Spaces est disponible, depuis le 2 décembre, en 15 langues et dans 26 pays à travers le monde sur le site http://spaces.msn.com.

Ce service nous est vendu comme étant "bien plus qu'un blog". Pourtant à première vu ses fonctionnalités sont tout à fait semblable à celle de Typepad (solution SixApart) avec de l'administration facile d'articles en texte, agrémenté d'images, mais également des photos sous forme de vignettes ou de diaporama, des listes de musiques préférées et aussi la possibilité d'offrir la syndication en flux RSS de son blog. On trouve aussi un système de notation comme sur 20six avec leur bonbons à distribuer aux blogs de ses amis ou ceux qu'on apprécie. Une fonction intelligente pour créer une communauté en cercle fermé; pourtant je reste assez frileux face à l'enfermement inhérent à ce type de modèle communautaire : la richesse des blogs vient de l'ouverture vers l'extra communauté et savoir passer outre toutes les solutions techniques propulsant un blog, l'essentiel n'étant en définitive que le contenu (non ?!)
Pourtant il ne faut pas croire que MSN Spaces ait été si long à sortir pour aboutir à un ersatz de plus de Blogger appartenant à Google, concurrent numéro 1 de MSN (en témoigne les développements récents concernant MSN Search)... En effet, Spaces offrira un peu plus qu'attendu : MSN offrira une totale interoperrabilité entre Hotmail, Messenger et Spaces ! Ainsi si on connaissait la publication sur blog via email, on peut imaginer la publication via messenger, mais surtout l'inscription à des flux RSS directement depuis Messenger (MSN Messenger 7 pour être précis). On recevra ainsi directement des alertes de mises à jour de blogs depuis la fenêtre de son outil de messagerie instantanée !

--> Une question à se poser : si MSN veut fermer son outil Messenger en offrant accès qu'aux seuls blogs Spaces, le succès pourrait être au rendez-vous, quand on sait que MSN Messenger est un vrai phénomène de société en France avec 4 millions d'utilisateurs début 2004 (près de 150 millions dans le monde). Ils détiennent ainsi une formidable stratégie pour percer rapidement dans le domaine des blogs : les utilisateurs veulent de la simplicité et maximiser leur temps de surf en mutualisant les utilisations à partir d'un outil, aussi en chattant avec leurs amis, il sera naturel d'alimenter son blog Spaces par la même occasion (plus besoin de passer par un autre site...); les abonnements aux flux RSS qui seraient réservés aux seuls blogs compatibles MSN seraient massifs, offrant un lectorat récurrent et très fidèles, peu enclin à aller voir ailleurs d'autres blogs. Un cercle vertueux peut apparaitre pour Spaces, mais pour ma part j'attends impatiemment de voir cela en fonctionnement et surtout j'espère que Messenger s'ouvrira rapidement à l'ensemble des sites supportant la syndication RSS (Atom, un autre format de syndication de contenu, étant soutenu par Google, il a peu de chance d'avoir droit de citer sur Messenger) afin de devenir un aggrégateur RSS complet + service de postings sur les blogs gràce à l'intervention de personnes comme Patchou , créateur de Messenger Plus! et donc disposé à "améliorer" MSN Messenger pour le bien de tous ;))

PS : Pour se convaincre que Microsoft investit massivement sur les blogs, MSN prépare pour le début 2005 une Beta Version de MSN Blogbot , un moteur de recherche spécialisé weblogs, indexant plusieurs centaines de milliers de blogs, concurrençant, ainsi, directement Feedster et Technorati...

Le bon référencement est stratégique, mais ...

Le bon référencement est stratégique, mais beaucoup de marques et de médias ne semble pas l'avoir compris ! C'est en substance ce qu'analyse avec exemple à l'appui , le nouveau blog TVnomics, consacrée à la télévision (Economie, Europe, Prospective, Technologies, Usages...).
Ainsi, Jerome Perani s'étonne que les producteurs de la série 24 n'est pas référencé l'ensemble des possibles requètes portant sur la série dont "David Palmer + saison 3". A lire donc !

Je pousserais juste un peu plus loin en étudiant le référencement de trois produits sortis dernièrement et représentant pour ces grands groupes des lancements stratégiques :

• Tassimo de BrAun et Kraft > recherche google
• Sésame de Tefal (Groupe Seb)  > recherche google
• Thermal SPA de Colgate  > recherche google

D'après les recherches basiques qu'un internaute moyen ferait suite à la vision d'une publicité télévisuelle ou en tout cas via un média dit de masse, seul Kraft a mis en place une stratégie de référencement via achat de mot clé et obtient de bon résultat dans le moteur google. Il est clair que  Sésame et Thermal SPA sont des marques proches du langages courant, ce qui implique nettement plus de résultat lors de recherche, mais il reste que l'influence d'Internet sur les achats offline est de plus en plus forte (JDnet 10/04) et que si à l'heure actuelle on se pose de plus en plus de question sur l'impacte des publicité télévisuelle en terme de génération de chiffre d'affaires, on comprend bien l'intérêt qu'Internet soit le relais de l'info véhiculée. La publicité TV semble ainsi ne plus faire recette, du moins plus directement

Le schéma qui prévalait ne tient plus : TV Ads = taux de conversion direct en achat des produits.
Désormais, on se trouve plutôt dans le schéma suivant, du moins j'en ai l'impression :

TV Ads = Awareness >> implique approfondissement sur Internet >> implique référencement efficace >> implique politique de mots clés >> implique site efficace en terme de taux de conversion >> implique  achat online et offline.
Internet étant le véritable prescripteur dans le processus d' achat. La TV étant le découvreur de nouveau produit.

Stratégie efficace pour imposer MSN Search

Google a intérêt à se mettre rapidement au travail pour mettre au point un service de messagerie instantanée, car MSN fourbit les armes, et non des moindres ! Barre d'outils, et MSN Messenger vont venir populariser rapidement MSN Search. La stratégie de MSN est très bien construite : pour diffusrer l'utilisation de son nouveau/futur moteur de recherche, pourquoi ne pas appuyer sur tous les leviers du groupe ? Tout d'abord le portail MSN renvoie de manière ludique l'utilisateur de htomail ou le visiteur du portail vers une rubrique intitulée étrangement Les Duels ... En fait, cette page est inspirée directement de Google Fight qui consiste à lancer deux recherches simultanées sur le moteur de recherche, en l'occurence MSN Search, pour comparer le nombre de résultats obtenus pour chacune. C'est donc une idée ludique de faire découvrir ce nouveau moteur.
On voit ici, que reprendre les initiatives de particuliers, indépendantes de son concurrent Google, pour en faire un outil de découverte et de bouche à oreille est très astucieux !

Ensuite, il convient de profiter de l'opération démentielle démarrée début septembre 2004 pour imposer encore davantage Messenger : Microsoft a lancé les MSN Cards en exclusivité mondiale en France comme l'évoquait il y a peu le blog de Heaven: le concept est de proposer gratuitement des cartes de visite personnalisées, les MSN Cards aux adolescents pour qu'ils les donnent à leur buddies (amis ;). Après le lancement à succès de I Love Messenger, service étendu rapidement à 23 pays , on peut donc parier que cette opération sera elle aussi étendue au reste du monde.
Je poursuis donc, car qui dit msn Messenger hégémonique, dit puissance prescriptrice massive pour MSN Search ! Et donc après avoir fait son buzz auprès des ados, MSN dote tout simplement son Messenger d’une fonction recherche ! MSN Messenger inclura donc une catégorie de recherche, en bas de sa fenêtre, qui permettra aux utilisateurs de sélectionner un mot écrit dans la discussion en ligne, et de lancer une recherche d'un clic-droit de souris.
Pour que la guerre soit totale avec Google et le nouvau Yahoo! Search, MSN enfonce le clou et propose par défaut, dans son logiciel de messagerie instantanée, l'installation de la barre d'outils MSN dans Internet Explorer, ce qui bien entendu facilite la recherche dans le moteur de Microsoft.
CQFD !
Branchez-vous rapporte d'ailleurs que :

L'installation de la barre d'outils MSN dans Internet Explorer ne sera pas obligatoire lors de la mise à jour de MSN Messenger mais l'option sera sélectionnée par défaut, ce qui signifie qu'une bonne partie des 120 millions d'utilisateurs mensuels de ce système de messagerie instantanée, eux-mêmes en majorité des abonnés au courriel Hotmail ou MSN, auront un accès facile au moteur de recherche MSN.

Fnac Music vise le leadership dans les téléchargements

WeBlogs P2P & NTIC annonçait il y a peu le lancement de Fnacmusic.com. Avec des tarifs comparables à ceux de l'iTunes Music Store ou de OD2, Fnac Music revendique tout de même la possibilité, à terme, de prendre la place de n°1 en France en terme de vente de morceaux musicaux. Les dirigeants de Fnacmusic espère pouvoir proposer 600 000 titres en fin d'année et plus d'un million dès 2005.
C'est une tache ardue, mais le service met en avant certaines qualités : une large offre avec des variétés françaises et des labels indépendants, des conseils, des sélections musicales, des offres spéciales pour les adhérents Fnac (comme par exemple 0,79 euros le morceaux au lieu de 0,99 euros, à rapprocher du fait qu'il y a plus de 500 000 adhérents utilisants les services de Fnac.com d'après LSA).

Mais les nuages s'ammoncèlent sur l'horizon de Fnac Music. Déjà !

Tout d'abord, alors que les dirigeants de Fnac Music clamaient haut et fort qu'ils travaileraient à la complète ouverture des systèmes d'encodage musicaux, il faut constater que la Fnac ouvre son Music Store sans l'interopérabilité promise et comme le dit Laurent Clause sur le weblog SVM Mac, les fichiers achetés sur Fnac Music sont en WMA exclusivement ! Ils ne sont donc pas compatibles avec le Mac, ni avec les iPods. Fnacmusic ignore le Mac :
Faute d'avoir été entendus par les fabricants de baladeurs Mp3 et afin d'ouvrir quand même le site, ils s'étaient rangés du côté des plus nombreux... Donc des PC, représentant, selon leurs sources, 97% des utilisateurs de micro-ordinateurs en France. Quant aux baladeurs, ils ne représenteraient aujourd'hui qu'1% des usages de la musique achetée en ligne. Pas de quoi justifier, pour la Fnac, que son site s'adresse aussi aux utilisateurs de l'iPod !
Pour leur défense, il est vrai, je dirais que la majoprité des constructeurs de balladeurs tels que Creative, Dell, Rio ou Philips sont capables de lire des fichiers WMA (format Microsoft), et non AAC (format Apple)...

Comment présager du succès de Fnacmusic comparé à l'iTMS et autre MSN Music / Connect ?
Fnac présente la particularité d'être un des seuls acteurs du marché à disposer d'une proposition "click and mortar", c'est-à-dire de pouvoir concilier la distribution physique et celle sur Internet. Le site web est déjà alimenté par les sélections des vendeurs Fnac : proposition de sélections, conseils et recommandations d'artistes. Les visites en magasin assurant une forte publicité au site, c'est donc un atout certain, mais aussi une source de conflit interne : pourquoi conseiller l'achat de titres en ligne alors qu'on est responsable de son rayon disque ?

Du côté de la concurrence :
Alors que le groupe avait repoussé le lancement de son service afin de proposer ce que les concurrents n'ont pas: l'interopérabilité des fichiers téléchargés en fonction des différents supports de stockage (source : Zdnet), le marché de la musique en ligne a bien évolué.

Microsoft, dont le site de téléchargement payant, actuellement en phase de test aux Etats-Unis, offre déjà trois fois plus de titres que celui de l'iTMS, ainsi qu'un grand nombre de morceaux rares. Lire en plus : Microsoft ouvre son "MSN Music Store"

Yahoo! devient un challenger sérieux : en effet, pour 160 millions de dollars, Yahoo! est entré sur le marché de la musique en ligne en rachetant Musicmatch.

Musicmatch a développé un logiciel permettant d'organiser sa musique, il offre 200 radios via le Web, l'écoute de plus de 700 000 chansons pour 9,95 dollars par mois, et bien sûr le téléchargement de titres à 0,99 dollar pièce. Musicmatch offre aussi une base importante d'abonnés payants, 55 millions au total. Des abonnés peut-être convertible à l'achat de titres, et pas seulement à leur écoute.

L'objectif est clair : devenir le numéro un mondial dans la musique numérique.

et pour de plus amples infos sur les acteurs du marché et notamment OD2, allez voir un des articles de mon blog : Téléchargement payant : La Musique en Europe se bouge enfin !

Update du 16/10 : Je vous invite à lire Musique en ligne : les services payants patinent au démarrage

Sites marchands et transparence totale .....

Est-ce qu'un site e-commerce ou non, s'adressant aux entreprises ou à des particuliers, peut se permettre une transparence totale concernant les commentaires et les feedbacks de ses clients ?
C'est une question très intéressante sur la nature de la relation client entretenue par les sites Internet. En effet, ce nouveau média permet ce contact avec les clients; mais comme le dit Romain Desplanques

"la grande majorité des entreprises n'ont pas compris l'avantage qu'elles peuvent tirer de la mise en place d'une relation de transparence avec leurs clients et prospects. Trop souvent encore, les sociétés se cachent derrière des propos commerciaux et formatés et sont terrorisées à l'idée de pouvoir être ouvertement critiquées par leurs clients."

Je crois effectivement qu'il y a la un potentiel fort pour ce genre d'interaction clients / entreprises.
Cependant est-ce possible d'étendre ce sytème à des entreprises de plus grandes tailles ? Je crains que non; je vois mal alapage.com ou Amazon mettre un sytème de blog sur leur pages ....
MarketingSherpa a réalisé une étude de cas sur l'expérience d'un e-commerçant : eRetailer Doubles Sales by Posting Totally Uncensored Customer Feedback on its Home Page

Most businesspeople think Marc Katz is crazy, because his company pro-actively solicits feedback from every single customer and then automatically posts it -- even complaints and typos -- to its homepage. This "uncensored" feedback promotion has resulted in doubling sales year, after year, after year. Do you think your company has the courage to copy it?

Les commentaires des produits, une fonctionnalité obligatoire ? Si on prend l'exemple d'Amazon qui offre la possibilité à ses clients de poster des commentaires sur chacuns des produits. On a bien là un des principaux avantages concurrentiels de ce site marchand : Ces avis sont très souvent lus par les autres visiteurs et de nombreux sites marchands ont repris cette fonctionnalité. A mon avis LDLC.com doit en partie son succès sur le marché informatique, grâce aux commentaires laissés par ses clients : des commentaires bien souvent élogieux au sujet du site, et constructifs quant aux produits (explications + critiques + astuces + recommandations de produits complémentaires ... tout y est !) voir l'exemple du Canon PowerShot A80 sur LDLC.com : 29 commentaires, et ce n'est pas fini... Rueducommerce et Pixmania l'ont bien compris et se sont lancés il n'y a pas si longtemps dans l'ouverture de leurs pages produits aux commentaires des internautes. Ils rencontrent un petit peu moins de succès, mais néanmoins, cette fonction est désormais indispensable (alapage.com et Fnac.com la proposent bien entendu). C'est d'ailleurs l'image de LDLC.com toute entière qui bénéficie de l'entrain des internautes à commenter les produits du catalogue : les novices viennent y chercher des conseils, les marques viennent y chercher des feedbacks clients, et les pros d'informatique reconnaissent eux-mêmes Ldlc.com comme le site e-commerce spécialisé en informatique.

 Je finirais tout de même pas émettre un gros bémol: S'il est louable et même fortement recommandable de proposer les commentaires des internautes et clients sur le site marchand (mais pourquoi diable Topachat et 3suisses n'ont toujours pas mis en place ce service !!), il convient de prendre des précautions en terme d'éthique (certains commentaires doivent être filtrés selon leur contenu) et surtout éviter les affaires du type Amazon Canada: en effet en février dernier, les noms des critiques anonymes ont été dévoilés ... Selon le New-York Times, les identités des personnes ayant publié des critiques étaient visibles à l'écran durant quelques heures. C'est ainsi que l'on compris que certains auteurs ne s'étaient pas privés de venir écrire en ligne des critiques dithyrambiques sur leurs propres ouvrages, n'hésitant pas à s'octroyer des notes "5 étoiles" (sachant que c'est la meilleure note possible sur le site d'Amazon). On imagine donc le caractère fortement biaisé de telles pratiques sur des livres spécialisés où il n'y a parfois qu'un seul commentaire... En outre, les auteurs étaient parfois obligé d'écrire plusieurs commentaires élogieux (sur leurs propres livres!) pour contre-balancer les critiques acerbes et souvent injustifiées des auteurs concurrents, qui venaient donner leurs opinions sur les ouvrages de leurs confrères. Comment dans ces conditions, être 100% en faveur d'une transparence totale sur les sites marchands ? A méditer...

Cdiscount révèle sa stratégie DVD et cinéma

Dans un "ENTRETIEN EXCLUSIF DU FILM FRANCAIS", les 3 frères Charle, dirigeants du N°1 du e-commerce français, reviennent sur leur positionnement culturel et donc sur le marché des DVD :

Il y a de plus en plus de DVD de films dont ils acquièrent les droits.

En tant qu'éditeur, Cdiscount a un catalogue de 700 films et l'essentiel de ces films ne sort pas à 2 euros.

400,000 visiteurs uniques par jour, et 30 et 50,000 DVD vendus par jour.

210 millions € HT de chiffre d'affaires l'année dernière en vendant 20 millions de DVD

Cdiscount représente aussi une force de frappe impressionante : Cdiscount a acheté acheté Les Invasions Barbares aux prix du marché ce qui veut dire que le prix se situe entre 200,000 et 500,000 euros de minimum garanti plus des royalties. Pour le cinéma indépendant, Cdiscount serait donc une solution qui permet de distributer leur films de manière industrielle.

Flach Pyramide est très sensible à notre savoir-faire marketing et promotionel sur le média Internet. Avant la sortie des Invasions Barbares en salle, nous avons envoyé un email promotionel à 2 millions de clients cinéphiles potentiels.

Comme on le voit, Cdiscount représente un acteur plus que majeur sur le secteur des DVD en France (on apprend aussi que son volume de vente correspond à 4 fois le volume total de vente de DVD en Belgique !); il paraitrait même que Cdiscount vend davantage de DVD que Carrefour en France.
Quoiqu'il en soit Cdiscount a su manoeuvrer habillement en devenant une valeur sûre dans le milieu du cinéma en France : en étant Editeur de films et distributeur de films indépendant, ces deux rôles endossés par la société viennent tordrent le cou aux critiques fustigeant toujours cdiscount pour ses pratiques limites et ses valeurs uniquement fondées sur la vente discount.

On assiste de plus en plus à une unification du marketing

Pour gagner en productivité, et surtout faire des économies, les sociétés technologies utilisent de plus en plus la force du réseaux : à savoir, unifier les ressources en un seul point pour diffuser ensuite vers les filiales ou les partenaires.
Alors qu'avant, le marketing était localisé par pays, il semble que la recherche de rentabilité doive entrainer la rationalisation des services marketing. Il y a une dématérialisation du marketing et une globalisation des services marketing.
Comme je le notait il y a quelques jours, Amazon.com rationalise ses équipes marketing. En France, Pixmania et Nomatica sont de bons exemples d'une globalisation du marketing:
Les sites e-commerce peuvent aisément rationaliser leurs ressources puisqu'il est possible d'uniformiser les créations publicitaires (bannières, animations flash et richmédia...), les campagnes emailings (dans une certaines mesures bien sûr, puisqu'une partie des mails sont personnalisés), les analyses de données, les extractions de données, et donc faire des économies d'échelles importante en investissant dans des solutions marketing plus performantes, mais qui seront utilisés pour un plus large éventails d'actions marketing et pour davantage de clients).
- Topachat et Clust se sont rapprochés en partie pour ces raisons. (voir "premier bilan d'une fusion" du Jdnet)
- alapage.com et marcopoly uniformisent aussi leurs processus marketing.
- Nomatica acquiert son homologue anglais Internet Direct (voir l'article du Jdnet)
- Microsoft va économiser grâce à une unification du marketing et de la publicité (voir :Le quotidien de L'Expansion : Microsoft veut économiser un milliard de dollars par an).