Ah, enfin ! Depuis le temps que j'attendais l'arrivée d'un site e-commerce dans la blogosphère sur les traces de PhotoWays. Pixmania est donc le nouvel entrant. L'outil Typepad est encore utilisé, ainsi Loic l'a repéré en avant première, mais il ne semble pas encore s'agir d'un lancement officiel (ainsi on ne trouve aucun lien sur la HomePage du site Pixmania.com). PixBlog se cherche depuis le 25 octobre, teste, expérimente petit à petit en modifiant les rubriques, en cherchant un ton éditorial cohérent ... Rien de plus normal, car Pixmania est face à toutes les interrogations qu'une marque, qu'un site marchand en particulier doit se poser : Comment rester cohérent avec le reste des canaux de communication et de contacts existants ? Un blog n'est peut-être qu'un simple "Content Management System", mais il repose sur une approche nouvelle de la communication avec les clients, puisqu'il est ouvert aux commentaires des visiteurs (et Pixmania respecte bien cet aspect avec une modération à posteriori). Pourtant un blog implique une "voix" qui signe les différents articles et répond aux commentaires, éléments inhabituel dans la stratégie des sites et entreprises en général, puisque le seul contact se fait par les commerciaux et hotliners aux téléphones. J'ai pu identifié un certain Nicolas, de Pixmania à priori, répondant à un internaute, mais qui ni se présente, ni ne signe les articles du blog...
A noter que les flux RSS et Atom du blog ne sont tout de même pas vraiment mis en avant et encore moins expliqué aux non-connaisseurs de ses sigles. Il est pourtant étonnant de la part d'un site marchand, recherchant à établir la confiance avec son client, de proposer sur ses pages des signes obscurs sans explications, non garant du respect du client.
>> Pourtant, le blog de Pixmania s'oriente bien vers l'idée de Sites marchands et transparence totale où en plus de proposer aux internautes de juger les produits exposés, la société va jusqu'à proposer le commentaire des promotions, des actualités du site. On voit donc bien que vivifier un site de marque peut passer par un blog, mais que c'est un passage difficile, car finallement après toute une année d'explosion des weblogs et une surmédiatisation de ses outils, peu de sites marchands ont adopté ce mode de communication.
>> Pixmania est entrain de devenir un touche à tout du marketing, puisqu'après le site, la déclinaison de sites internationaux, les newsletters segmentés par gamme de produits, puis la communication à travers des jeux évènementiels (Ligue de Football l'année dernière)... l'entreprise s'est lancée dans la communication offline dans le métro :
>> territoire privilégié de tous les sites highTech comme Rueducommerce, Ldlc, GrosBill et Topachat, le métro et ses quais sont utilisés pour afficher des publicités Pixmania avec pour objectif de développer une image plus qualitative qu'uniquement axée prix comme ses concurrents : lire Pixmania communique dans le métro.
>> Depuis peu, le site s'est doté d'un programme de fidélisation assez évolué, le type même de programme qu'avait lancé CDandCo avant d'être racheté par RueduCommerce.com... Ce programme repose donc sur une carte payante la VIPix , "Un monde d’avantages, des remises et des offres spéciales rien que pour vous ! " comme le dit la page de présentation. Le Business model est à peu de chose près le même que la carte Fnac Adhérents avec un prix de 20 € qui donne droit à des remises exclusives, une gratuité des frais de port, mais surtout la priorité au SAV et la matérialisation du contact grace à la carte envoyé à domicile. En outre, même si le succès ne devait pas être au rendez-vous, la carte étant payante, cela assure une sélection efficace des meilleurs clients, finance les avantages proposés et permet de fidéliser les clients qui à priori sont les plus rentables et les plus importants (20% des clients assurant 80% du CA)...
>> Mais Pixmania a de plus forte ambitions encore en cette fin d'année 2004 avec le lacement d'un "consumer magazine" gratuit consacré au high-tech en association avec le groupe de presse Métro. Diffusé à 255.000 exemplaires à Paris, Lille, Lyon, Marseille, Toulouse et Bordeaux, le magazine MetroMania cible les actifs urbains CSP+ de la tranche 20-45 ans (lire article de Netéconomie).
>> Et ce n'est pas tout, car Pixmaniac, lui, est distribué dans les colis Pixmania à hauteur de 155 000 exemplaires aux meilleurs clients. Version développée de Metromania, il laisse une plus large place aux produits et aux dossiers thématiques.
Il devrait y avoir 8 numéros par an, et Pixmania vise un million de lecteurs potentiels avec une distribution totale de 400.000 exemplaires (à chaque numéro !) (src : EchosDuNet).
Comme on le voit, Pixmania déroule une stratégie impressionante de conquète de nouveaux clients et de fidélisation, tout en redessinant son image. Je suis assez admiratif, je dois dire !
>> Voici les premiers résultats chiffrés :
160 000 visiteurs depuis début Juin. 
Après une première 
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