Publicité comparative : le e-commerce entre en jeu

Voici, si contre, la publicité de Rueducommerce, notamment vue sur Yahoo!, mais aussi et surtout dans le métro parisien, comme le proclame si fièrement cette image. (on avait "Vu à la TV", on aura donc "vu dans le métro", "vu sur un abri bus de Mâcon", en tout cas je ne sais pas si cela trouve écho chez les internautes français...).

Dans le cas suivant, on est bien face à une telle pratique : "Toute publicité qui met en comparaison des biens ou services en identifiant, implicitement ou explicitement, un concurrent ou des biens ou services offerts par un concurrent." (d'après l'AACC). Oui Fnac.com et Darty.com sont clairement mis en comparaison sur le critère objectif du prix. Cela pose tout de même plusieurs problèmes, car si cette annonce est vraie et ne peut être contredite, cette comparaison occulte la partie service qui est encore supérieure du côté des deux comparés : Rueducommerce offre un remboursement de la différence, mais un SAV bien moindre, une qualité de livraison correcte, mais qui soufre de la comparaison avec Darty. En effet, pour être client de chacune de ces enseignes, il est clair que Rueducommerce sur un plan purement online s'en tire vainqueur, pourtant Darty a soigneusement opéré un recentrage de sa distribution dans une optique multicanale : une commande en magasin, peut être récupéré dans le magsain le plus proche et permet de profiter du SAV  complet qui est inhérent. La Fnac.com semble avoir plus à perdre dans cette comparaison finallement, car étranglé entre deux spécialistes l'un du e-commerce, l'autre de la grande distribution associant le multicanal de vente.
En outre, il est possible de se demander pourquoi Rueducommerce a choisi ces deux concurrents en particuliers et non Pixmania ou Cdiscount par exemple (battus à plate coutures sur ce produits d'ailleurs) ? Certes la différence aurait été moins importante, mais je pense que s'il est intéressant pour Rueducommerce de se positionner comme un pure players d'aussi bonne qualité que des enseignes installés depuis des décennies dans le coeur du consommateur, il reste que cette publicité à surtout pour effet de promouvoir les sites des concurrents puisque si leur magasins sont bien connus, leur existence online est validé par un des leaders du e-commerce français. Darty.com n'a que rarement communiquer sur son site, c'est donc une bonne occasion pour s'installer avec une campagne prochaine mettant en avant la qualité du SAV, des livraisons à domicile et le picking en magasin, de véritables atouts pour cette enseigne.
Par ailleurs, j'ai toujours pensé que de s'aventurer sur le chemin du prix le plus bas reste dangereux, car c'est inviter les clients à toujours comparer les prix. Oui, ils acheteront une fois sur Rueducommerce, le jour où le prix était le plus bas, mais quid de la fidélité au site ? Peu importe puisque le nouveau client sera sensibilisé à l'utilisation des comparateurs de prix et donc pourra trouver peut-être mieux ailleurs...

PS: A noter qu'à l'heure où j'écris, la Fnac s'est sensiblement aligné à 289 euros

Comments

[Rédigé par: laurent bervas]

> PS: A noter qu'à l'heure où j'écris, la Fnac s'est sensiblement aligné à 289 euros

Finalement c'est un joli résultat.
Conclusion : ce n'est pas sarkozy qui fera baisser les prix mais internet. La fameuse "main invisible du marché".

PS : il me semble d'ailleur que T. Breton deviendrait ministre de l'économie. C'est une bonne nouvelle.

[Rédigé par: Vincent Thérond]

> En outre, il est possible de se demander pourquoi Rueducommerce a choisi ces deux concurrents en particuliers et non Pixmania ou Cdiscount par exemple

J'ai l'impression que le but de cette campagne est justement de convertir la partie de la population qui n'a pas encore l'habitude d'acheter sur Internet. D'où ce support original pour un pureplayer internet, et d'où aussi la comparaison à des acteurs majeurs du offline, encore références pour cette partie de population. D'ailleurs seule une énorme différence de prix peut décider cette population...

D'autre part, j'ai l'impression que les gens qui achètent déjà sur Internet sont moins attachés à une enseigne, et donc moins sensibles à la publicité comparative. D'eux mêmes ils ont déjà pris l'habitude de comparer, soit par kelkoo&co, soit de manière autonome.

[Rédigé par: Stéphane Degor]

il ne s'agit pas forcément de la première pub comparative sur internet. En mars/avril 2003, 123credit.com (vend des crédits en ligne) avait déjà réalisé en grande pompe une campagne comparative. Les enseignes visées étaient alors Covefi, cofidis et Sofinco.
Voir la pub ici (trouvée sur wanadoo home page en avril 2003.

http://emarketing.typepad.com/images/123credit_totem-wanadoo_250403.gif

[Rédigé par: 757575dar]

Bonjour, je travaille chez darty.com et une petite erreur s'est glissée : il n'est pas possible de commander un produit sur le site et d'aller le chercher en magasin.
Par contre, en cas de panne d'un produit acheté sur le site, vous avez accès aux 206 points de vente en France pour le faire réparer. Bonne journée!

[Rédigé par: alberta]

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[Rédigé par: EuroFerrys NADOR]

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